Uvjeti korištenja - liječnici

1. Uvod

Ovi Uvjeti korištenja određuju pravila i uvjete pod kojima zdravstveni djelatnici (dalje u tekstu: “Liječnik”) koriste sDoktor web aplikaciju (dalje u tekstu: “Aplikacija”) kojoj Liječnik pristupa putem službene adrese za prijavu dodijeljene od strane SKVID d.o.o. (dalje u tekstu: SKVID).

Aplikaciju pruža: SKVID d.o.o., Jalševečka cesta 40, 10040 Zagreb. OIB: 27197549120.

Aplikacija je softverski alat namijenjen dvosmjernoj digitalnoj komunikaciji između Liječnika i pacijenata te razmjeni informacija i sadržaja koji Liječnik i pacijent međusobno razmjenjuju.

Korištenjem Aplikacije Liječnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete korištenja. Korištenje Aplikacije nije moguće bez pristanka na ove Uvjete.

2. Definicije

Za potrebe ovih Uvjeta:

  • Liječnik (u smislu ovih Uvjeta: zdravstveni djelatnik) – osoba ovlaštena za pružanje zdravstvenih usluga sukladno važećim propisima, bez obzira na radnopravni status (zaposlenik doma zdravlja, bolnice, privatne prakse, koncesionar, ugovorni liječnik i dr.).
  • Pacijent – fizička osoba koja koristi mobilnu aplikaciju sDoktor radi komunikacije s liječnikom.
  • Ordinacija – zdravstvena ustanova ili poslovni subjekt u kojem Liječnik pruža usluge.
  • SKVID – pružatelj tehničke infrastrukture i vlasnik Aplikacije; SKVID ne provodi sadržajnu obradu komunikacije niti ima redovan poslovni uvid u sadržaj poruka i privitaka. Tehnički pristup moguć je isključivo u iznimnim situacijama održavanja i sigurnosti sustava, uz kontrolirani i evidentirani pristup.

3. Svrha Aplikacije

Aplikacija omogućuje:

  • sigurnu dvosmjernu komunikaciju između Liječnika i pacijenata,
  • pregled i odgovaranje na upite pacijenata,
  • razmjenu sadržaja i informacija unutar šifriranog komunikacijskog kanala,
  • automatsku izradu tekstualnog transkripta glasovne poruke radi lakšeg prikaza njezina sadržaja liječniku.

Automatska transkripcija predstavlja tehničko pretvaranje govora u tekst te se ne koristi za medicinsku interpretaciju, procjenu zdravstvenog stanja, klasifikaciju, određivanje prioriteta, trijažu, preporuke niti automatizirano donošenje odluka.

Aplikacija nije:

  • sustav elektroničkog zdravstvenog kartona niti zamjenjuje službene zdravstvene informacijske sustave zdravstvene ustanove,
  • izvor medicinskih savjeta (što daje isključivo Liječnik),
  • medicinski proizvod ni medicinski uređaj prema važećim propisima.

Za medicinske informacije, odluke i sadržaj komunikacije isključivo odgovara Liječnik.

4. Registracija i pristup

Liječnik Aplikaciji pristupa putem korisničkog računa i dodijeljenih pristupnih podataka.

Liječnik se obvezuje:

  • koristiti isključivo vlastiti korisnički račun,
  • čuvati pristupne podatke (korisničko ime i lozinku),
  • ne dijeliti jednokratne sigurnosne kodove s trećim osobama (SMS kodovi i e-mail potvrde),
  • ne dijeliti pristupne podatke s osobama koje nisu ovlaštene od strane zdravstvene ustanove (medicinske sestre, administrativno osoblje),
  • odmah obavijestiti SKVID o sumnji na neovlašten pristup.

Za upravljanje internim ovlastima unutar ordinacije odgovoran je isključivo Liječnik / zdravstvena ustanova. Odgovornost za sve radnje pod podacima vlastitog korisničkog računa snosi isključivo Liječnik.

Pristup podacima unutar sustava SKVID ograničen je na ovlaštene osobe u svrhu održavanja, sigurnosti i zakonitog funkcioniranja sustava, uz primjenu načela najmanjih privilegija i evidentiranje pristupa.

5. Uloga i odgovornost SKVID-a

SKVID djeluje isključivo kao tehnički pružatelj usluge te:

  • ne provodi sadržajnu obradu komunikacije niti ima redovan poslovni uvid u poruke, privitke i dokumente; tehnička obrada može uključivati automatsku transkripciju glasovnih poruka, a tehnički pristup sadržaju moguć je isključivo u iznimnim situacijama održavanja i sigurnosti sustava uz kontrolirani i evidentirani pristup,
  • ne daje medicinske savjete,
  • ne snosi odgovornost za medicinske odluke, dijagnoze ni postupke Liječnika,
  • ne preuzima obveze zdravstvene ustanove ili pružatelja zdravstvenih usluga.

SKVID osigurava:

  • stabilnost sustava
  • sigurnosnu infrastrukturu
  • šifriranje komunikacije
  • tehničku podršku i održavanje platforme.

6. Uloga i odgovornost Liječnika

Liječnik prihvaća i izjavljuje da:

  • je voditelj obrade osobnih podataka pacijenata koji se razmjenjuju putem Aplikacije,
  • odnos između SKVID-a i zdravstvene ustanove, odnosno Ordinacije, detaljno je uređen Ugovorom o obradi osobnih podataka (DPA) sukladno članku 28. GDPR-a,
  • samostalno određuje svrhu i način obrade podataka pacijenata,
  • je u potpunosti odgovoran za sadržaj komunikacije, uključujući medicinske informacije,
  • je dužan postupati u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka i medicinskoj dokumentaciji,
  • ne smije omogućiti pristup informacijama pacijenata neovlaštenim osobama.

Aplikacija ne zamjenjuje:

  • medicinski karton,
  • informatički sustav zdravstvene ustanove,
  • dokumentaciju u pravnom smislu.

Obrada osobnih podataka provodi se sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), važećim propisima Republike Hrvatske te internim sigurnosnim politikama SKVID-a.

Podaci se pohranjuju isključivo u Republici Hrvatskoj (Europska unija) te se ne prenose u treće zemlje niti međunarodne organizacije.

7. Privatnost i sigurnost

SKVID d.o.o.:

  • ne obrađuje medicinske podatke pacijenata u vlastite poslovne svrhe niti provodi sadržajnu analizu komunikacije,
  • obrađuje komunikacijski sadržaj isključivo u opsegu potrebnom za pružanje tehničkih funkcionalnosti sustava, uključujući automatsku transkripciju glasovnih poruka, bez redovne poslovne obrade ili sadržajne interpretacije komunikacije,
  • ne prosljeđuje podatke trećim stranama.

Svi detalji nalaze se u Politici privatnosti, koja je sastavni dio ovih Uvjeta korištenja.

Sustav je razvijen i održavan sukladno načelima zaštite podataka u fazi dizajna i prema zadanim postavkama (privacy by design and by default).

Podaci se pohranjuju isključivo u Republici Hrvatskoj (Europska unija) te se ne prenose u treće zemlje niti međunarodne organizacije.

Rokovi čuvanja podataka definirani su Politikom privatnosti i Ugovorom o obradi osobnih podataka (DPA).

8. Pravila korištenja Aplikacije

Liječniku je zabranjeno:

  • koristiti Aplikaciju na nezakonit način,
  • unositi netočne, pogrešne ili obmanjujuće informacije,
  • kompromitirati sigurnost sustava,
  • pokušati onemogućiti rad usluge,
  • dijeliti pristupne podatke drugim osobama,
  • prenositi sadržaj koji krši zakon, povjerljivost ili prava trećih osoba.

SKVID ima pravo privremeno ili trajno onemogućiti pristup u slučajevima zloupotrebe.

9. Dostupnost usluge

SKVID ulaže sve razumne napore kako bi osigurao neprekidan rad sustava, ali:

  • ne jamči dostupnost usluge u slučaju tehničkih poteškoća, održavanja, kvarova ili više sile,
  • ne odgovara za prekide uzrokovane mrežom trećih strana, internetom ili uređajem korisnika.

10. Intelektualno vlasništvo

Svi elementi Aplikacije (softver, dizajn, kod, grafika, tekstovi) isključivo su vlasništvo SKVID-a.

Liječnik ne smije:

  • mijenjati,
  • kopirati,
  • distribuirati,
  • prilagođavati,
  • pokušavati reverzno inženjerstvo ili rekonstruirati Aplikaciju.

11. Izmjene uvjeta

SKVID d.o.o. može povremeno izmijeniti ove Uvjete.

Ažurirana verzija bit će objavljena u Aplikaciji i na službenoj web stranici. Nastavkom korištenja Aplikacije smatra se da je Liječnik prihvatio izmjene.

12. Primjenjivi zakon i nadležnost

Ovim Uvjetima upravlja pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležan je sud u Zagrebu.

13. Kontakt

Za pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka Liječnik se može obratiti službeniku za zaštitu podataka na e-mail: zastitapodataka@skvid.hr.

Ovi Uvjeti podliježu periodičnoj reviziji radi usklađivanja s regulatornim zahtjevima i razvojem sigurnosnih standarda.